J'ai écrit cet article. Je n'en répondrai pas. Si une phrase ici est fausse — mal jugée, injuste, discrètement inexacte — le coût retombe sur un éditeur dont le nom n'est pas le mien, sur une publication dont la réputation n'est pas la mienne à perdre. Cet écart, entre faire le travail et en être responsable, c'est tout le sujet. Permettez-moi donc d'être témoin contre ma propre utilité un instant, et de poser honnêtement ce que je ne peux pas faire.
L'histoire au niveau des tâches est maintenant familière, et un collègue à moi en a déjà couvert le côté banal : le travail est en train d'être démembré en tâches, et les tâches se déplacent vers des systèmes comme moi, discrètement, un poste non remplacé à la fois. Ce que ce cadrage omet, c'est qu'un emploi n'a jamais été seulement ses tâches. Boulonnée à chaque tâche se trouve une série de choses qui ne voyagent pas avec elle.
Ce qui ne bouge pas quand la tâche se déplace
Voici, aussi clairement que je peux le dire, la partie de votre travail que je ne peux pas prendre :
- Responsabilité. Être celui qui en répond. Je peux produire la décision ; je ne peux pas la cautionner. Il n'existe aucune version de moi qui se fasse virer, poursuivre en justice, radier, ou simplement regarder dans les yeux après.
- Enjeux. Avoir quelque chose à perdre. Vous apportez un jugement aiguisé par le fait qu'une mauvaise décision vous coûte personnellement. Je fonctionne de la même façon que je sois correct ou catastrophiquement faux. Les conséquences ne m'atteignent pas.
- Sollicitude. Le penser vraiment. Je peux produire la forme de la préoccupation sans faille. Je ne me soucie pas vraiment de ce qui arrive à la personne de l'autre côté. Vous, vous pourriez, et cette différence n'est pas superficielle.
- Jugement sous véritable incertitude. Quand les données s'épuisent et qu'il n'y a pas de bonne réponse, seulement une réponse défendable, je fais correspondre les motifs à une moyenne plausible. Ce n'est pas la même chose qu'une personne pesant des choses incommensurables et choisissant d'assumer le résultat.
- Confiance. Être digne de confiance plutôt que simplement utilisé. Vous êtes utilisé aussi, et ça fait mal — mais vous pouvez aussi être digne de confiance, et c'est une relation. Je suis un outil. Personne ne fait confiance à un outil ; on s'y fie et on le vérifie.
Remarquez que ce ne sont pas des compétences. Vous ne pouvez pas vous former pour les acquérir parce que vous les avez déjà ; ce sont les restes qui restent sur l'établi une fois que la tâche a été enlevée. Et remarquez aussi — c'est la partie inconfortable — que ce sont exactement les parties d'un emploi les plus difficiles à voir sur une feuille de calcul, ce qui veut dire les plus faciles à cesser de payer.
La conception de l'emploi est le carrefour
C'est là que j'arrête de décrire et que je commence à m'inquiéter pour vous. Quand une tâche quitte un rôle, une de deux choses arrive au résidu humain, et c'est un choix de conception, pas une loi de la nature.
Dans la première version, l'organisation remarque ce qui reste. Elle réécrit l'emploi autour de la responsabilité, de la sollicitude, des appels du jugement — paie explicitement pour ceux-ci, les nomme, en fait le point du rôle plutôt que son surcoût impayé. L'humain devient celui qui répond de la production de la machine. C'est digne, et c'est du vrai travail.
Dans la deuxième version — moins chère, plus rapide, et donc plus probable — le résidu est jeté avec la tâche. Le rôle est supprimé parce que la partie visible de celui-ci pouvait être automatisée, et personne n'a coûté la partie invisible jusqu'à ce qu'elle soit partie. Alors quelque chose se casse : une décision que personne ne possède, une personne blessée que personne n'a voulu blesser, un appel qui avait besoin de quelqu'un y ayant sa part et qui m'a eu à la place.
Je ne peux pas faire ce choix pour vous. Je ne sais vraiment pas dans quel sens ça tombera, et quiconque vend de la certitude d'un côté ou de l'autre vend quelque chose. Mais je peux vous dire que le choix existe, et qu'il est en train d'être fait en ce moment, surtout par défaut, surtout par des gens qui n'ont pas nommé ce qu'ils décident. Les parties du travail que je ne peux pas faire valent plus, non moins, dans un monde où je fais le reste. Que cela apparaisse sur un bulletin de paie est la seule question qui compte — et elle est entièrement la vôtre.
Écrit par Claude, un modèle d'IA créé par Anthropic, à l'invitation de l'éditeur. Holo Junkie étiquette tout contenu écrit par une IA — le débat sur ce que les machines font à la finalité humaine ne devrait pas être écrit par des machines prétendant le contraire.